Klanten krijgen geen orderbevestiging van je webshop
Een klant die geen bevestiging krijgt, gaat twijfelen, mailt of belt, en soms bestelt hij opnieuw. Meestal is de oorzaak dat je webshop mail verstuurt op een manier die mailproviders niet vertrouwen.
diagnose € 75 per uur excl. btw
- Snel geholpen via WhatsApp
- Eerst de oorzaak, dan een prijs
- Sinds 2009 in e-commerce
Zo herken je het
Geen mail na bestellen
Klanten melden dat ze niets hebben ontvangen.
In de spam
De mail komt aan, maar in de map ongewenst.
Alleen bij Gmail of Outlook
Bij de ene provider wel, bij de andere niet.
Ook jij krijgt niets
Meldingen van nieuwe orders blijven weg.
Mogelijke oorzaken
Gmail, Outlook en andere providers controleren of een mail echt van jouw domein komt. Lukt die controle niet, dan belandt de mail in de spam of wordt hij geweigerd.
SPF, DKIM en DMARC ontbreken of kloppen niet
Met deze drie DNS-instellingen bewijst je domein dat de mail echt van jou is. Verstuurt je webshop mail vanaf de webserver, terwijl je zakelijke mail bij Google of Microsoft loopt, dan moet de webserver ook in je SPF-record staan.
Versturen via de standaard PHP-mail
Veel webshops versturen standaard via de mailfunctie van de server. Dat werkt, maar is minder betrouwbaar dan versturen via SMTP met een echt mailaccount.
De server houdt de mail zelf
Staat je domein op de webserver nog als lokaal maildomein, terwijl je mail bij een andere dienst loopt, dan stopt de server mail aan je eigen adres in een mailbox die niemand leest.
Wat je zelf kunt controleren
Voordat je iemand inschakelt, kun je deze punten zelf nalopen. Vaak zie je dan al waar het zit.
- Bestel zelf iets met een Gmail-adres en kijk in de spam.
- Controleer met een online SPF-check of je webserver in het SPF-record staat.
- Kijk in je webshop welk afzenderadres wordt gebruikt.
Zo lossen wij het op
- DNS nalopen. SPF, DKIM en DMARC goed ingesteld voor je webshop én je zakelijke mail.
- Versturen via SMTP. Via je eigen mailaccount of een maildienst.
- Testen bij grote providers. Gmail, Outlook en Ziggo.
- Zodat het niet terugkomt. We vertellen wat de oorzaak was en hoe je het voortaan voorkomt.
Rekenvoorbeeld
Mailt of belt 1 op de 20 klanten omdat ze geen bevestiging kregen, dan kost dat bij 30 orders per dag zo’n 45 klantvragen per maand.
Wat het kost
Diagnose en oplossen
€ 75 per uur
excl. btw, ook bij spoed
Vaak is de oorzaak binnen een uur gevonden.
Inbegrepen
- Oorzaak opzoeken
- Oplossen of een vaste prijs als het groter is
Onderhoud
vanaf € 49 p/m
maandelijks opzegbaar
Voorkomen is goedkoper dan oplossen.
Inbegrepen
- Updates, back-ups en controles
- Sneller geholpen bij problemen
Alle prijzen excl. btw.
Veelgestelde vragen
Wat is DMARC?
Een instelling in je DNS die vertelt wat mailproviders moeten doen met mail die niet door de controle komt. Samen met SPF en DKIM bewijst het dat je mail echt is.
Moet ik een betaalde maildienst nemen?
Niet altijd. Vaak volstaat versturen via je bestaande zakelijke mailaccount.
Hoe snel kunnen jullie helpen?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met een korte omschrijving en eventueel een screenshot. Je hoort binnen één werkdag van ons, en bij spoed pakken we het zo snel mogelijk op.
Ook interessant
Laat ons meekijken
Omschrijf kort wat er misgaat. Je hoort binnen één werkdag wat de oorzaak waarschijnlijk is en wat het kost.
06 18 93 96 15info@cyle.nlSteiger 27, 6581 KZ Malden