Klant heeft betaald, maar er is geen order in je webshop
Het geld staat bij je betaalprovider, maar in je webshop staat geen order, of hij blijft op “in afwachting” staan. De klant wacht op zijn pakket, en jij weet van niets. Dit is een van de meest voorkomende en vervelendste problemen.
diagnose € 75 per uur excl. btw
- Snel geholpen via WhatsApp
- Eerst de oorzaak, dan een prijs
- Sinds 2009 in e-commerce
Zo herken je het
Betaling zonder order
In Mollie of je betaalprovider zie je een betaling die je in de webshop niet terugvindt.
Status blijft hangen
De order blijft op “in afwachting” of “pending” staan.
Geen bevestigingsmail
De klant krijgt geen mail en neemt contact op.
Voorraad niet afgeboekt
Het product blijft te koop, ook al is het verkocht.
Mogelijke oorzaken
Na een betaling stuurt de betaalprovider een bericht naar je webshop: een webhook. Komt dat bericht niet aan, of verwerkt je webshop het niet, dan weet je shop niet dat er betaald is.
De webhook komt niet aan
Een firewall, een beveiligingsplugin, een wachtwoordbeveiliging op de site of een onderhoudsmodus kan het bericht van de betaalprovider tegenhouden. Ook een verkeerde URL na een verhuizing naar https of een ander domein is een bekende oorzaak.
De betaalmodule is verouderd
Betaalproviders werken hun systemen bij. Een oude module kan dan nog wel betalingen starten, maar de terugmelding niet meer goed verwerken.
Een fout tijdens het verwerken
De webhook komt wel aan, maar je webshop loopt vast bij het aanmaken van de order, bijvoorbeeld door een andere module of een fout na een PHP-update.
Wat je zelf kunt controleren
Voordat je iemand inschakelt, kun je deze punten zelf nalopen. Vaak zie je dan al waar het zit.
- Zoek de betaling op bij je betaalprovider en bekijk de status van de webhook.
- Controleer of je site wachtwoordbeveiligd is of in onderhoudsmodus staat.
- Kijk of de betaalmodule recent is bijgewerkt, en of je webshop dat ook is.
- Zet de order van deze klant met de hand op “betaald”, zodat hij zijn pakket krijgt.
Zo lossen wij het op
- Webhooks nalopen. We zien bij je betaalprovider precies welk bericht faalde en waarom.
- Module bijwerken of vervangen. Naar een versie die past bij je webshop en PHP-versie.
- Gemiste orders herstellen. Betalingen zonder order zetten we alsnog netjes in je webshop.
- Zodat het niet terugkomt. We vertellen wat de oorzaak was en hoe je het voortaan voorkomt.
Rekenvoorbeeld
Gaat 1 op de 50 betalingen mis bij 40 orders per dag, dan zijn dat bijna 25 klanten per maand die betalen en niets horen. Dat kost je reviews en klantenservice, nog los van de omzet.
Wat het kost
Diagnose en oplossen
€ 75 per uur
excl. btw, ook bij spoed
Vaak is de oorzaak binnen een uur gevonden.
Inbegrepen
- Oorzaak opzoeken
- Oplossen of een vaste prijs als het groter is
Onderhoud
vanaf € 49 p/m
maandelijks opzegbaar
Voorkomen is goedkoper dan oplossen.
Inbegrepen
- Updates, back-ups en controles
- Sneller geholpen bij problemen
Alle prijzen excl. btw.
Veelgestelde vragen
Werkt dit ook voor Pay. en MultiSafepay?
Ja. Alle betaalproviders werken met een terugmelding naar je webshop, en de oorzaken zijn vergelijkbaar.
Moet ik de klant zelf terugbetalen?
Nee, de betaling is gewoon binnen. Je zet de order met de hand op betaald en verstuurt het pakket.
Hoe snel kunnen jullie helpen?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met een korte omschrijving en eventueel een screenshot. Je hoort binnen één werkdag van ons, en bij spoed pakken we het zo snel mogelijk op.
Ook interessant
Laat ons meekijken
Omschrijf kort wat er misgaat. Je hoort binnen één werkdag wat de oorzaak waarschijnlijk is en wat het kost.
06 18 93 96 15info@cyle.nlSteiger 27, 6581 KZ Malden