Error 500 of “Internal Server Error” in je webshop
Een 500-fout betekent dat de server iets wil doen, maar daarbij vastloopt. De melding zegt zelf weinig, maar de oorzaak is vrijwel altijd terug te vinden in de logboeken.
diagnose € 75 per uur excl. btw
- Snel geholpen via WhatsApp
- Eerst de oorzaak, dan een prijs
- Sinds 2009 in e-commerce
Zo herken je het
Hele shop offline
Elke pagina geeft een 500-fout.
Alleen één pagina
Bijvoorbeeld alleen de checkout of het beheer.
Na een wijziging
Direct na een update, een nieuwe module of een instelling.
Af en toe
Op drukke momenten of bij grote acties.
Mogelijke oorzaken
Een 500-fout ontstaat op de server. De oorzaak staat bijna altijd in het foutlogboek van de webserver of PHP.
Een fout in .htaccess
Een verkeerde regel in het .htaccess-bestand, bijvoorbeeld na het aanzetten van SEO-URL’s of een redirect, laat de hele site vallen.
Een PHP-fout
Een module, update of nieuwe PHP-versie die een fatale fout geeft.
Te weinig geheugen of tijd
Zware imports, grote orders of drukke momenten kunnen de limieten van je server overschrijden.
Bestandsrechten
Na een verhuizing of update kunnen bestanden de verkeerde eigenaar of rechten hebben.
Wat je zelf kunt controleren
Voordat je iemand inschakelt, kun je deze punten zelf nalopen. Vaak zie je dan al waar het zit.
- Bedenk wat er net is veranderd, en draai dat terug als het kan.
- Kijk in het foutlogboek van je hostingpakket.
- Hernoem een recent aangepast .htaccess-bestand tijdelijk.
Zo lossen wij het op
- Logboeken lezen. Zo vinden we de oorzaak meestal binnen minuten.
- Snel herstellen. Eerst weer online, daarna de echte oplossing.
- Voorkomen. Limieten, rechten en updates goed ingesteld.
- Zodat het niet terugkomt. We vertellen wat de oorzaak was en hoe je het voortaan voorkomt.
Rekenvoorbeeld
Elk uur dat je shop offline is, mis je omzet. Bij € 100 omzet per uur is een uur diagnose van € 75 snel terugverdiend.
Wat het kost
Diagnose en oplossen
€ 75 per uur
excl. btw, ook bij spoed
Vaak is de oorzaak binnen een uur gevonden.
Inbegrepen
- Oorzaak opzoeken
- Oplossen of een vaste prijs als het groter is
Onderhoud
vanaf € 49 p/m
maandelijks opzegbaar
Voorkomen is goedkoper dan oplossen.
Inbegrepen
- Updates, back-ups en controles
- Sneller geholpen bij problemen
Alle prijzen excl. btw.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie op mijn server kijken?
Ja, met toegang tot je hostingpakket of server, zoals DirectAdmin, Plesk of SSH.
Is mijn shop gehackt als ik een 500-fout zie?
Meestal niet, maar soms wel. Bij twijfel kijken we het meteen na.
Hoe snel kunnen jullie helpen?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met een korte omschrijving en eventueel een screenshot. Je hoort binnen één werkdag van ons, en bij spoed pakken we het zo snel mogelijk op.
Ook interessant
Laat ons meekijken
Omschrijf kort wat er misgaat. Je hoort binnen één werkdag wat de oorzaak waarschijnlijk is en wat het kost.
06 18 93 96 15info@cyle.nlSteiger 27, 6581 KZ Malden