Klanten krijgen geen track & trace van hun bestelling
Het pakket is onderweg, maar de klant weet het niet. Dan volgen vragen per mail en telefoon, en op marktplaatsen een slechte score. De trackingcode blijft ergens hangen tussen vervoerder, magazijn en webshop.
diagnose € 75 per uur excl. btw
- Snel geholpen via WhatsApp
- Eerst de oorzaak, dan een prijs
- Sinds 2009 in e-commerce
Zo herken je het
Geen mail met track & trace
De klant hoort niets na verzending.
Order blijft op “in behandeling”
De webshop weet niet dat hij verstuurd is.
Marktplaats ziet geen verzending
bol.com of Amazon meldt een te late verzending.
Verkeerde link
De trackinglink verwijst naar de verkeerde vervoerder.
Mogelijke oorzaken
De trackingcode wordt gemaakt bij het label, in je verzendsoftware of WMS. Daarna moet hij terug naar je webshop en marktplaatsen.
De terugkoppeling ontbreekt
Veel koppelingen sturen orders goed naar je magazijn, maar zetten de trackingcode niet terug. Dan staat hij wel in Picqer of je verzendsoftware, maar niet in je webshop.
De orderstatus wordt niet bijgewerkt
Een webshop stuurt de mail met track & trace vaak pas bij een bepaalde status, zoals “verzonden”. Wordt die status niet gezet, dan gaat er geen mail.
Meerdere colli of vervoerders
Een order in meerdere dozen, of met verschillende vervoerders, levert meerdere codes op. Niet elke koppeling kan dat aan.
Wat je zelf kunt controleren
Voordat je iemand inschakelt, kun je deze punten zelf nalopen. Vaak zie je dan al waar het zit.
- Kijk of de trackingcode in je WMS of verzendsoftware staat.
- Controleer of de order in je webshop op “verzonden” komt.
- Bekijk bij welke status je webshop de verzendmail stuurt.
Zo lossen wij het op
- Terugkoppeling bouwen of herstellen. Trackingcode en status terug naar webshop en marktplaats.
- Juiste link per vervoerder. PostNL, DHL, DPD, GLS en meer.
- Meerdere colli. Alle codes netjes bij de klant.
- Zodat het niet terugkomt. We vertellen wat de oorzaak was en hoe je het voortaan voorkomt.
Rekenvoorbeeld
Stelt 1 op de 10 klanten een vraag omdat ze geen track & trace kregen, dan zijn dat bij 30 orders per dag ruim 60 vragen per maand.
Wat het kost
Diagnose en oplossen
€ 75 per uur
excl. btw, ook bij spoed
Vaak is de oorzaak binnen een uur gevonden.
Inbegrepen
- Oorzaak opzoeken
- Oplossen of een vaste prijs als het groter is
Onderhoud
vanaf € 49 p/m
maandelijks opzegbaar
Voorkomen is goedkoper dan oplossen.
Inbegrepen
- Updates, back-ups en controles
- Sneller geholpen bij problemen
Alle prijzen excl. btw.
Veelgestelde vragen
Werkt het met Picqer?
Ja. Picqer zet de trackingcode terug als de koppeling dat ondersteunt; anders bouwen wij die stap.
Kan de klant de track & trace ook in zijn account zien?
Ja, in de meeste webshops kunnen we dat toevoegen.
Hoe snel kunnen jullie helpen?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met een korte omschrijving en eventueel een screenshot. Je hoort binnen één werkdag van ons, en bij spoed pakken we het zo snel mogelijk op.
Laat ons meekijken
Omschrijf kort wat er misgaat. Je hoort binnen één werkdag wat de oorzaak waarschijnlijk is en wat het kost.
06 18 93 96 15info@cyle.nlSteiger 27, 6581 KZ Malden