Checkout van je webshop werkt niet: oorzaken en oplossing
Klanten vullen hun winkelwagen, maar komen niet door de checkout. Elke minuut dat dit zo blijft, kost je omzet. Hieronder lees je waar het meestal aan ligt en wat je zelf kunt controleren.
diagnose € 75 per uur excl. btw
- Snel geholpen via WhatsApp
- Eerst de oorzaak, dan een prijs
- Sinds 2009 in e-commerce
Zo herken je het
Knop doet niets
Op “Bestellen” of “Volgende stap” klikken heeft geen effect.
Blijft laden
De checkout draait en draait, zonder foutmelding.
Foutmelding
Een rode melding, of een witte pagina na het invullen.
Alleen soms
Het werkt bij jou, maar niet bij een deel van je klanten.
Mogelijke oorzaken
Een checkout bestaat uit veel onderdelen die samen moeten werken: je thema, modules voor verzending en betalen, scripts van derden en je server. Valt één ervan om, dan stopt alles.
Een JavaScript-fout
De meeste checkouts werken met JavaScript. Eén fout in een script, bijvoorbeeld van een cookiebanner, chatwidget of trackingcode, kan de hele checkout blokkeren. Dat verklaart ook waarom het soms alleen in bepaalde browsers misgaat.
Een module die niet meer past
Na een update van je webshop, je thema of PHP kan een verzend- of betaalmodule niet meer goed meewerken. De checkout vraagt dan bijvoorbeeld verzendmethoden op en krijgt een fout terug.
Verzendregels zonder resultaat
Als er voor een land, postcode of gewicht geen verzendmethode beschikbaar is, kan de klant niet verder. Dat lijkt op een fout, maar is eigenlijk een instelling.
Sessies en cookies
Een verkeerd ingestelde cache, een overstap naar https of een cookie-instelling kan ervoor zorgen dat de winkelwagen “vergeten” wordt tussen twee stappen.
Wat je zelf kunt controleren
Voordat je iemand inschakelt, kun je deze punten zelf nalopen. Vaak zie je dan al waar het zit.
- Probeer de checkout in een privévenster en in een andere browser.
- Zet eventuele nieuwe modules of scripts tijdelijk uit.
- Controleer of er voor het land en gewicht van de klant een verzendmethode bestaat.
- Kijk of er recent iets is bijgewerkt: de webshop, het thema of de PHP-versie.
Zo lossen wij het op
- Meekijken via de browserconsole. Zo zien we direct welk script of welk verzoek faalt.
- Foutlogboeken van de server. Daar staat precies welke module de fout veroorzaakt.
- Testen met echte bestellingen. Met elke betaal- en verzendmethode, op mobiel en desktop.
- Zodat het niet terugkomt. We vertellen wat de oorzaak was en hoe je het voortaan voorkomt.
Rekenvoorbeeld
Doet je webshop € 2.000 omzet per dag, dan kost een checkout die een halve dag niet werkt al snel € 1.000. Een uur diagnose kost € 75.
Wat het kost
Diagnose en oplossen
€ 75 per uur
excl. btw, ook bij spoed
Vaak is de oorzaak binnen een uur gevonden.
Inbegrepen
- Oorzaak opzoeken
- Oplossen of een vaste prijs als het groter is
Onderhoud
vanaf € 49 p/m
maandelijks opzegbaar
Voorkomen is goedkoper dan oplossen.
Inbegrepen
- Updates, back-ups en controles
- Sneller geholpen bij problemen
Alle prijzen excl. btw.
Veelgestelde vragen
Kan het aan mijn cookiebanner liggen?
Ja, dat gebeurt vaker dan je denkt. Een cookiebanner die scripts blokkeert of verkeerd laadt, kan de checkout stilleggen.
Het werkt bij mij wel, bij klanten niet. Hoe kan dat?
Je bent waarschijnlijk ingelogd, gebruikt een andere browser of hebt de cache al. Test altijd in een privévenster.
Hoe snel kunnen jullie helpen?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met een korte omschrijving en eventueel een screenshot. Je hoort binnen één werkdag van ons, en bij spoed pakken we het zo snel mogelijk op.
Laat ons meekijken
Omschrijf kort wat er misgaat. Je hoort binnen één werkdag wat de oorzaak waarschijnlijk is en wat het kost.
06 18 93 96 15info@cyle.nlSteiger 27, 6581 KZ Malden