Je kunt niet meer inloggen in het beheer van je webshop
Je wilt een order verwerken of een prijs aanpassen, maar je komt het beheer niet in. Je wachtwoord klopt, of je krijgt telkens weer het inlogscherm. Dit is vrijwel altijd op te lossen.
diagnose € 75 per uur excl. btw
- Snel geholpen via WhatsApp
- Eerst de oorzaak, dan een prijs
- Sinds 2009 in e-commerce
Zo herken je het
Terug naar het inlogscherm
Na inloggen sta je weer op het inlogscherm.
Wachtwoord klopt niet
Ook na het resetten lukt het niet.
Geen resetmail
De mail om je wachtwoord te herstellen komt niet aan.
Onbekende beheerders
Er staan gebruikers die je niet kent.
Mogelijke oorzaken
Inloggen vraagt om een werkende sessie, een cookie en een kloppend account. Gaat één ervan mis, dan kom je er niet in.
Sessie of cookie werkt niet
Na een overstap naar https, een ander domein of een cache-instelling kan je browser het inlogcookie niet bewaren. Je logt in, maar wordt direct weer uitgelogd.
De sessiemap of database staat vol
Een volle schijf of een te grote sessietabel kan inloggen onmogelijk maken.
Een hack
Onbekende beheerders, gewijzigde wachtwoorden of vreemde bestanden wijzen op een hack. Dan is snel handelen belangrijk.
Wat je zelf kunt controleren
Voordat je iemand inschakelt, kun je deze punten zelf nalopen. Vaak zie je dan al waar het zit.
- Probeer in een privévenster en een andere browser.
- Controleer of je de juiste URL gebruikt, met of zonder www en https.
- Kijk bij je hoster of de schijf vol staat.
Zo lossen wij het op
- Toegang herstellen. Via de server of database, zonder je gegevens te verliezen.
- Oorzaak wegnemen. Sessies, cookies of schijfruimte.
- Bij een hack. Opschonen, gaten dichten en wachtwoorden vernieuwen.
- Zodat het niet terugkomt. We vertellen wat de oorzaak was en hoe je het voortaan voorkomt.
Rekenvoorbeeld
Kun je een dag geen orders verwerken, dan gaan ze allemaal een dag later de deur uit. Een uur hulp kost € 75.
Wat het kost
Diagnose en oplossen
€ 75 per uur
excl. btw, ook bij spoed
Vaak is de oorzaak binnen een uur gevonden.
Inbegrepen
- Oorzaak opzoeken
- Oplossen of een vaste prijs als het groter is
Onderhoud
vanaf € 49 p/m
maandelijks opzegbaar
Voorkomen is goedkoper dan oplossen.
Inbegrepen
- Updates, back-ups en controles
- Sneller geholpen bij problemen
Alle prijzen excl. btw.
Veelgestelde vragen
Hebben jullie mijn wachtwoord nodig?
Nee, we kunnen via de server een nieuw wachtwoord instellen.
Wat als ik denk dat ik gehackt ben?
Neem direct contact op. Zie ook de pagina over gehackte webshops.
Hoe snel kunnen jullie helpen?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met een korte omschrijving en eventueel een screenshot. Je hoort binnen één werkdag van ons, en bij spoed pakken we het zo snel mogelijk op.
Ook interessant
Laat ons meekijken
Omschrijf kort wat er misgaat. Je hoort binnen één werkdag wat de oorzaak waarschijnlijk is en wat het kost.
06 18 93 96 15info@cyle.nlSteiger 27, 6581 KZ Malden