Dubbele orders in je webshop of magazijnsoftware

Mogelijke oorzaken

Dubbele orders ontstaan op twee plekken: bij het afrekenen, of in de koppeling die orders doorzet naar een ander systeem.

Dubbel klikken of terugkeren

Een klant die twee keer op “Bestellen” klikt, of na de betaling terugkeert en opnieuw bevestigt, kan in sommige webshops twee orders aanmaken.

Een koppeling die opnieuw probeert

Een koppeling die een fout krijgt, probeert het vaak opnieuw. Was de eerste poging toch gelukt, dan staat de order er twee keer. Een goede koppeling controleert eerst of een order al bestaat.

Twee koppelingen tegelijk

Na een overstap blijft soms een oude koppeling of plugin actief. Dan zetten twee systemen dezelfde order door.

Wat je zelf kunt controleren

Voordat je iemand inschakelt, kun je deze punten zelf nalopen. Vaak zie je dan al waar het zit.

• Vergelijk de tijdstippen en ordernummers van de dubbele orders.
• Kijk of er meer dan één koppeling of plugin orders doorzet.
• Controleer of de dubbele orders allemaal via één verkoopkanaal komen.